Política de devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Puedes cambiar o devolver los productos de tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio por otro. Los packs no se pueden dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. Si el pedido contenía un producto de regalo y se devuelve en su totalidad, se tendrá que devolver también el regalo, o en caso contrario, se restará el importe del mismo.
Garantía de los productos
Dispones de garantía total, excepto cuando es por cualquier daño debido a la manipulación y/o el uso inadecuado del artículo comprado.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Si detectas algún dato incorrecto, puedes modificarlo desde tu área cliente si el pedido aún no ha salido. En el caso de que ya esté en la oficina de correos, podrás modificar la dirección de entrega, siempre que la nueva dirección esté dentro de la misma provincia.
¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?
Si, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrá cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Si te has equivocado de producto al hacer el pedido, puedes cambiarlo por otro solo pagando el coste del transporte! Escríbenos a administracion@kukithair.com o al chat de la página web y una de nuestras especialistas te asesorarán para que encuentres el producto ideal para ti. Recuerda que podrás hacer el cambio por otro producto del mismo PVP o inferior, reembolsando la diferencia en ese caso. Gestionaremos el envío del nuevo producto y en la misma entrega, el repartidor recogerá el tuyo, puedes guardarlo en la misma caja para que llegue bien protegido.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Sigue estos pasos:
1. A) Si tienes cuenta cliente, accede y selecciona el pedido y los productos que quieras devolver. Tras confirmar la devolución recibirás por mail el código con los siguiente pasos.
1. B) Si no tienes cuenta cliente o quieres realizar un cambio, escríbenos a administracion@kukithair.com explicándoles qué productos quieres devolver, ¡el equipo de Customer Service estará encantado de ayudarte!
2. Prepara el paquete y entrégalo en cualquier oficina de Correos junto al código que te facilitaremos.
3. Gestionaremos el reembolso en cuanto lo recibamos en nuestras instalaciones y te avisaremos por mail.
4. Solo se te cobrará el importe del servicio de transporte, todas las otras gestiones son totalmente gratuitas.
¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?
¡Total garantía! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti, queremos que estés 100% satisfecho con Kukit Hair
Contáctanos a info@kukithair.es con los datos de tu pedido y cuéntanos lo sucedido para que podamos solucionarlo en la máxima brevedad posible.
